L’esprit compte | Magazine de l’Université de la Colombie-Britannique
Autrefois, il n’y a pas si longtemps, les gens considéraient l’intelligence émotionnelle (IE) comme un peu plus qu’un woo-woo New Age. Ce qui importait vraiment, c’était certainement l’intelligence brute (QI) – la qualité du matériau gris entre vos oreilles qui vous permettait de piloter un jet, d’effectuer une appendicectomie ou de gagner un prix Nobel. Des études menées au milieu des années 1990 ont toutefois mis fin à cette notion.
L’IE a gagné en respectabilité lorsqu’il a été prouvé qu’elle améliorait la compétitivité des entreprises et les résultats nets. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, les émotions sont cruciales pour la résolution de problèmes et la pensée critique. L’IE facilite une meilleure gestion du stress et une meilleure prise de décision, et un leadership émotionnellement intelligent stimule l’engagement des employés. Cela signifie une amélioration du moral et du bien-être des travailleurs, ce qui conduit à une plus grande efficacité individuelle et organisationnelle. L’IE soutient également les personnes hautement performantes et les milieux de travail collaboratifs et relationnels, remplaçant ainsi les environnements de travail hiérarchiques traditionnels. Le Forum économique mondial classe l’IE parmi les 10 meilleures compétences professionnelles pour l’avenir.
Aujourd’hui, il existe un outil disponible pour les entreprises et les institutions qui facilite la mesure et l’évaluation de l’intelligence émotionnelle chez les employés. Appelé Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0), et publié par Multi-Health Systems, il s’agit de la première mesure scientifiquement validée de l’intelligence émotionnelle et d’un puissant outil de développement avec de nombreuses applications.
EQ-i 2.0 énumère 15 compétences fortement corrélées à l’efficacité émotionnelle. Le développement de ces compétences améliorera le rendement et le bien-être en milieu de travail. Il s’agit notamment des éléments suivants :
- Test de réalité – vérifier ses perceptions et ses préjugés
- Responsabilité sociale – le désir de rendre le lieu de travail et le monde meilleurs
- Empathie – prêter attention aux émotions des autres et à l’impact que vous avez sur eux
- Conscience de soi émotionnelle – être conscient de vos émotions, résoudre des problèmes en tirant parti des émotions impliquées dans l’application de la logique
- Contrôle des impulsions – comprendre quand la stabilité ou la spontanéité est appropriée
Le monde des affaires, et de plus en plus d’autres secteurs comme l’éducation postsecondaire, voient l’importance de favoriser l’assurance-emploi en milieu de travail. Le coaching peut donner aux individus un aperçu de la façon dont ils ont un impact sur les autres, suscitant parfois des changements spectaculaires dans le comportement et la perspicacité, explique David Cory (BEd’92, MA’95), président et fondateur de The Emotional Intelligence Training Company, basée à North Saanich, en Colombie-Britannique. Entreprises de coaching et de formation sur la façon d’améliorer l’assurance-emploi depuis la fin des années 1990.
Même les secteurs traditionnellement masculins comme l’ingénierie, l’armée et la police – associés au trope de l’enfance « les grands garçons ne pleurent pas » – adoptent le coaching à l’IE. Beaucoup d’hommes n’apprennent pas les émotions, ils « les ignorent et les nient, et, par-dessus tout, ne les montrent pas aux autres », explique Cory. Cependant, lorsqu’on leur en donne l’occasion dans les ateliers, « les participants éprouvent des niveaux plus élevés de confiance et des liens plus profonds en partageant leurs émotions ».
Le développement de l’IE peut aider les personnes de tous les types de professions à apprendre à travailler en équipe harmonieusement, à établir des relations avec les clients et à gérer le stress plus efficacement. La logique et l’émotion peuvent être dans différentes régions du cerveau, mais fonctionnent de concert, dit Cory. « Mieux nous connaissons et comprenons nos propres émotions, plus nous naviguerons efficacement dans notre travail. »
Pour quiconque aspire au leadership, les compétences en intelligence émotionnelle, telles que l’empathie ou la responsabilité sociale, sont essentielles. Si nous gardons à l’esprit un principe de base: « rien de grand n’a jamais été fait par un individu solitaire », dit Cory, nous pouvons comprendre à quel point l’intelligence émotionnelle est essentielle pour les leaders. Le leadership est enraciné dans la communauté. Il s’agit de créer des partenariats et de « s’associer à d’autres personnes qui ont un objectif similaire ». Il souligne le mouvement #MeToo, qui a exposé et opposé les préjugés sexistes sur le lieu de travail. Les femmes qui ont soutenu #MeToo, dit Cory, ont montré une IE élevée. « C’est un élément du leadership : faire ce qui doit être fait, même si c’est difficile. »
En fin de compte, ceux qui comprennent leurs émotions et peuvent les gérer et les utiliser de manière productive sont plus efficaces sur le lieu de travail, dit Cory. Développer des niveaux plus élevés d’intelligence émotionnelle est parallèle aux progrès que les humains font en tant qu’espèce – évoluant loin de l’individualisme rigide et autocratique et des hiérarchies de pouvoir, dit-il. C’est un mouvement social et culturel dont l’heure est venue.
Une version de cet article a d’abord été publiée dans UBC Magazine. En savoir plus sur Roberta Staley.
